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Abbiamo compilato questa lista di FAQ (domande frequenti) per la tua comodita`. Comunque, se dovessi avere ulteriori domande, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento.
Depositi e prelievi, limiti di tabella e sicurezza.
- Come posso versare un deposito nel mio conto?
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Per poter versare un deposito, devi prima di tutto scaricare il software del Crown Europe. Per ricevere istruzioni complete, passo dopo passo, su come scaricare ed installare il Crown Europe, vai alla sezione “come iniziare”. Poi dovrai aprire il tuo conto in soldi reali. Dopo aver ricevuto il tuo nome d’ utente per gioco reale, la tua password e il tuo codice di sicurezza, sarai pronto per fare un deposito nel tuo conto al Crown Europe.
- Avvia il programma del Crown Europe e scegli l’ opzione di gioco reale.
- Inserisci il tuo nome d’ utente e la tua password nello schermo di entrata.
- Clicca su Cassiere, nell’ angolo in basso a sinistra della Lobby, e poi scegli il pulsante deposito.
- Scegli il metodo di deposito che preferisci.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare la tua carta di credito per fare un versamento. Per assicurarci che i dati della tua carta di credito siano complettamente protetti, utilizziamo i metodi di codificazione e le tecnologie di protezione piu` all’ avanguardia. Inoltre, per rendere il processo ancora piu` sicuro, al momento della tua registrazione per un nuovo conto in soldi reali, ti assegnamo automaticamente un codice di sicurezza unico. Questo codice di sicurezza va` specificato ad ogni singola transazione finanziaria da te fatta, come un deposito o un prelievo.
- Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio deposito?
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Depositi fatti via carta di credito richiedono un’ elaborazione di circa 2-5 minuti, al termine della quale il denaro viene gia` messo a disposizione del giocatore nel suo conto al casino`.
Depositi fatti via bonifichi bancari richiedono un periodo di 2 giornate lavorative per arrivare alla nostra banca. Nonappena la nostra banca ricevera` il trasferimento, aggiorneremo il tuo conto giocatore.
Depositi fatti via assegni circolari/assegni personali richiedono un periodo di circa una settimana per arrivare ai nostri uffici. Inoltre, per incassare un assegno circolare ci vogliono altre 10 giornate lavorative, mentre ci vogliono 21 giornate lavorative per incassarne uno personale. Nota che, la prima fase del deposito via assegno circolare/personale dipende dai tempi della posta regolare internazionale e puo` variare a seconda della tua ubicazione e/o di altri fattori.
- Cos’e` IFUND-INTERPAY?
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InterPay Processing Ltd. E` la compagnia che fornisce tutti i servizi di transazione per il Crown Europe. InterPay ha una vasta esperienza in quanto all’ elaborazione di transazioni online ed elabora mensilmente milioni di dollari. IFUND-INTERPAY e` l’ indicatore per tutti i depositi/prelievi fatti. E` così che potrai riconoscere, sul rapporto mensile della tua carta di credito, i pagamenti/rimborsi del Crown Europe
- Come posso prelevare le mie vincite??
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Per prelevare soldi dal tuo conto, vai dal Cassiere e scegli il tasto “prelievo”. Per via dei nuovi regolamenti delle compagnie di credito, non e` possibile prelevare su carta di credito. Tutti i prelievi verranno effettuati tramite uno degli altri metodi di pagamento. Vai al http://www.crowneurope.com/cashier.php per sapere di piu` sugli altri metodi di pagamento.
Assegni circolari verranno spediti al tuo indirizzo postale, così come lo hai indicato durante il processo di registrazione del conto, tramite servizi di posta internazionale regolare. Per evitare ritardi, sei pregato di controllare che l’ indirizzo postale specificato sia quello corretto. Se l’ indirizzo e` stato cambiato, sei pregato di contattare il dipartimento del servizio clienti al support@crowneurope.com. Per il recapito, prendi in considerazione fino a tre settimane per via della lentezza dei servizi postali. Non ci sono imposte su prelievi fatti via assegni circolari.
Se scegli il bonifico bancario come metodo di prelievo preferito, ti verra` richiesto di compilare i dati del tuo conto bancario. Non ci sono imposte su prelievi fatti via assegni circolari.
Puoi controllare lo status della tua richiesta di prelievo nella sezione Cassiere, sotto la scitta “cronologia transazioni”. La colonna dello status in questo schermo, indica l’ esatta fase di transazione.
tus-Spalte zeigt Ihnen die genaue aktuelle Phase jeder einzelnen Ihrer Transaktionen an.
- Was ist der „Auszahlung in Bearbeitung” Schirm ("pending withdraws")?
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Una volta richiesto un prelievo, la richiesta e` in attesa di essere elaborata dal nostro dipartimento finanziario alle Antille Olandesi. Entrando nello schermo “prelievi in corso” nella sezione “prelievi” del Cassiere potrai visionare tutte le tue richieste di prelievo in attesa di venire elaborate.
Normalmente nessuna richiesta di prelievo verra` elaborata prima del passare di 4 giornate lavorative, cosicche`, se dovessi cambiare idea, potrai cancellare la richiesta finche` la transazione non sara` ancora stata elaborata e ritrasferire in questo modo i tuoi soldi al tuo conto giocatore per continuare a giocare.
- Ho richiesto un prelievo, ma ci ho ripensato. Come posso cancellarne la richiesta?
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Come precedentemente menzionato, tutte le richieste di prelievo in attesa di venir elaborate, appaiono nello schermo “prelievi in corso” nella sezione prelievi del Cassiere per circa 4 giornate lavorative dal momento della richiesta. Puoi cancellare le richieste di prelievo finche` continuano ad apparire tra i “prelievi in corso”, e ritrasferire la cifra richiesta al tuo conto giocatore per andare avanti a giocare.
- Come posso seguire le mie operazioni di transazione finanziarian?
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La sezione “storia delle transazioni” del Cassiere immagazzina una completa storia di tutte le tue operazioni finanziarie, ossia richieste di deposito e di prelievi.
- Quanto posso depositare nel mio conto al Crown Europe?
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I seguenti limiti di deposito valgono per ognuno dei metodi di deposito:
- Carte di credito
- Minimo singolo deposito 20€
- Massimo singolo deposito 1000€ per carta.
- Assegni circolari/ personali.
- Minimo singolo deposito 50€
- Massimo singolo deposito 5000€ per carta.
- Bonifico bancario
- Minimo singolo deposito 100€
- Massimo singolo deposito: illimitato
- Cos’ e` il mio codice di sicurezza e come lo posso ottenere?
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Il tuo codice di sicurezza e` indispensabile per ogni singola transazione finanziaria, come depositi e prelievi. Questo codice serve per assicurare ulteriormente il tuo conto e per verificare che solo tu possa avere accesso ai fondi in esso contenuti. Il codice di sicurezza ti viene automaticamente spedito alla e-mail al momento della registrazione per un conto di gioco reale novello.
- WE` sicuro utilizzare la mia carta di credito al Crown Europe?
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Sì, e` assolutamente sicuro. Utilizziamo le migliri misure di sicurezza che esistano oggi in commercio, così come la piu` recente tecnologia Firewall e la codificazione RSA, per assicurarci che le informazioni piu` delicate siano sicure al 100% con noi. In realta`, utilizzare la tua carta di credito al Crown Europe e` molto piu` sicuro che non utilizzarla al tuo supermercato. Per ulteriori informazioni, visita la nostra sezione di Sicurezza.
- Come posso riconoscere i pagamenti al casino` sul rapporto mensile della carta di credito?
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I pagamenti via carta di credito appariranno come Interpay processing limited.
Nota che questo indicatore (Interpay processing limited) potrebbe in futuro cambiare e probabilmente lo fara`.
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- Come posso effettuare un deposito via Citadel?
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Questo metodo di deposito e` disponibile per i membri del casino` residenti negli U.S.A.
Se possiedi un conto Citadel:
- ntra nella sezione Cassiere del casino`.
- 2. clicca sull’ icona di Citadel nelle sezione Depositi.
Nota che, i depositi via Citadel possono impiegarci fino a 9 giornate lavorative per poter essere incassati.
Una volta approvato il tuo deposito, i fondi verranno accreditati nel tuo conto al casino`.
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- Cos’ e` NETeller?
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NETeller e` un servizio di trasferimento denaro online. Puoi aprire un conto NETeller, che funziona come un portafogli online. Puoi depositare, prelevare e trasferire fondi ai vari commrecianti che lavorano con NETeller.
- Come posso depositare, prelevare e trasferire fondi?
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Una volta entrato nel tuo conto NETeller, dovrai solo seguire i link sulla barra principale di navigazione, che si trova in cima allo schermo, oppure utilizzare i veloci link che si trovano sulla sinistra del tuo schermo per spostarti alla sezione desiderata. Ogni processo e` completamente spiegato nel dettaglio nella rispettiva sezione.
- ¿Cómo me certifico?
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Diventare un membro NETeller convalidato e` un processo semplice che ha molti benefici. I residenti americani devono unicamente registrarsi e verificare un conto bancario con NETeller. Gli utenti internazionali possono venir convalidati faxandoci una chiara copia del loro passaporto, piu` entrambi i lati della loro carta di credito. Una volta convalidato, potrai godere di tutti i benefici offerti ai membri NETeller. Potrai trovare ulteriori informazioni sulla convalida nel tuo conto NETeller.
- Come posso verificare il mio conto bancario?
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Dopo aver registrato il tuo conto bancario, NETeller addebitera` e accreditera` il tuo conto di due cifre meno di un dollaro a sue proprie spese. Quando troverai queste cifre nel tuo rapporto bancario, inseriscile nel sistema NETeller e il tuo conto verra` automaticamente convalidato.
- Perche` il mio prelievo e` stato rifiutato?
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Il regolamento di NETeller prevede che il prelievo dei tuoi fondi venga effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il loro deposito. Percio`, se hai depositato $20 via carta di credito, dovrai anche prelevare gli stessi $20 via carta di credito. Ogni cifra successiva potra` essere prelevata tramite altri metodi.
- Perche` la mia carta di credito e` stata rifiutata?
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Una carta di credito puo` essere rifiutata dalla banca che l’ ha emessa. Puoi chiamare la banca emettente per scoprire cosa c’ e` che non va` con la tua carta. Ricordati: tre invalidi tentativi via carta di credito in un’ ora, porteranno al blocco automatico del conto NETeller e dovrai contattare l’ assistenza clienti per poterlo riaprire.
- Come posso cambiare i miei dati personali nel mio conto NETeller
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Nella barra di navigazione in cima al tuo conto NETeller, c’ e` la possibilita` “mostra il conto”. Quì potrai cambiare il tuo numero di telefono e la password nel sistema NETeller.
- Perche` il mio trasferimento per un commerciante e` ancora in attesa?
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Non tutti i commercianti accettano trasferimenti 24 ore al giorno. Alcuni di loro lavorano in orari lavorativi abituali, altri no. Sta` al solo commerciante accettare o rifiutare fondi per o da NETeller. Se un trasferimento fatto a un commerciante dovesse rimanere in attesa per un periodo molto lungo, ti consigliamo di contattare il commerciante stesso o annullare il trasferimento dal tuo conto.
- Come posso fare un deposito via NETeller?
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Il metodo di deposito e` disponibile per tutti i membri del casino`. NETeller e` un servizio di pagamento online che permette depositi immediati, sicuri e semplici nel tuo conto al casino`. Se possiedi un conto NETeller finanziato: 1. vai dal Cassiere del casino`. 2. Clicca sul logo di NETeller nella sezione Deposito. 3. Inserisci la cifra che desideri depositare nel tuo conto al casino`. Una volta ottenuta l’ approvazione per il tuo deposito, i fondi verranno accreditati al tuo conto al casino` e potrai immediatamente entrare al casino` e godertene i giochi. Se ancora non hai un conto NETeller, sei invitato a visitare il:
www.neteller.com.
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Caratteristiche di gioco, regole e onesta:
Características de los Juegos, reglas e inmparcialidad.
- Come posso essere sicuro che i giochi siano onesti?
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Il Crown Europe e ` totalmente legislato dal governo delle Antille Olandesi. La percentuale dei guadagni, che e` la percentuale di tutte le vincite su tutte le scommesse, viene verificata su base mensile da una delle maggiori compagnie di contabilita` e verifica internazionali. Il rapporto della percentuale di guadagno viene pubblicata nel sito del Crown Europe; cosicche` potrai stare tranquillo che i giochi siano leali e onesti.
- Come si crea il risultato dei giochi?
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Il Crown Europe utilizza un Generatore di Numeri Randomali (RNG) molto sofisticato per creare un risultato randomale per ogni gioco. Le probabilita`, sia per il gioco reale che per il gioco per divertimento, vengono create con questo generatore di numeri randomali. In tutti i giochi di carte, come Blackjack e Baccarat, i mazzi di carte vengono mescolati prima dell’ inizio di ogni mano.
- Come posso chattare con gli altri giocatori?
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La chat e` molto semplice. Devi solo cliccare sul tasto “chat” nei tavoli multigiocatore e/o nei tavoli di gruppi privati e scrivere quello che vuoi. Per spedire il testo, devi solo cliccare nuovamente sul tasto “chat”.
- Cosa sono i punti complementari e come li si raccoglie?
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Il Crown Europe ha un programma di punti complementari molto particolare, che permette ad ogni giocatore di accumulare automaticamente punti complementari durante il gioco. Devi solo scommettere al Crown Europe. Per ogni 25 centesimi scommessi al Crown Europe, ogni giocatore riceve 1 punto complementare totalmente gratis. Questi punti complementari possono essere convertiti in soldi reali che possono essere prelevati o utilizzati per continuare a giocare. E non e` tutto: piu` punti raccoglierai e piu` il tuo livello VIP crescera`, permettendoti di goderti bonus incredibili e di partecipare ai nostri speciali eventi al casino`.
- Cos’e un tavolo multigiocatore o un tavolo di gruppo privato?
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Quando ti unisci ad un tavolo multigiocatore ti unisci automaticamente ad un tavolo con altri giocatori. Il sistema ti assegnera` automaticamente ad un tavolo carente di un giocatore.
Un tavolo con un gruppo privato e` un tavolo in cui potrai giocare con i tuoi amici senza venir interrotti da altri giocatori. Per poterti unire ad un tavolo di un gruppo privato, devi inserire il nome del tavolo al quale ti vuoi sedere. Se questo tavolo e` gia` stato creato dai tuoi amici, ti unirai a loro, mentre nel caso contrario – verra` creato un tavolo per te, cosicche` potrai dire ai tuoi amici di unirsi a te.
- Cosa succederebbe se dovessi improvvisamente sconnettermi da Internet a meta` gioco?
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Poiche` le connessioni a Internet a volte funzionano male per motivi che non sono in nostro controllo, abbiamo sviluppato un sofisticato meccanismo integrato di controllo di sconnessioni anormali, che proteggera` sempre gli interessi del giocatore in casi di questo genere.
Se, per qualsiasi motivo, dovessi sconnetterti da Internet a meta` gioco, non ti disperare. Se non sarai in grado di riconnetterti al Crown Europe, dopo un certo periodo di disattivita` verrai automaticamente estratto da esso. Potrai riconnetterti in seguito ed entrare come sempre.
Se riuscirai a riconnetterti prima di venire estratto dal casino`, il tipo di gioco al quale stavi giocando prima di venir sconnesso sara` cio` che determinera` cio` che vedrai al momento della riconnessione.
Con giochi di Blackjack, Craps e Video Poker, una volta riconnesso al Crown Europe, verrai automaticamente ricondotto nello stesso esatto punto in cui il gioco si era interrotto, cosicche` potrai ricominciare a giocare esattamente dallo stesso punto in cui avevi smesso e decidere cosa vuoi fare, proprio come in ogni consueto round di gioco.
Con giochi come Slot Machines e Roulette, in cui il giocatore non prende decisioni dopo l’ inizio del round, potrai semplicemente rientrare nel casino` e constatare come e` finito il round cliccando sul tasto “cronologia” nel gioco stesso.
- Cosa potrei fare se, dopo aver puntato una scommessa, dovessi improvvisamente cambiare idea? Come potrei ritirare la scommessa?
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In giochi come Blackjack, Roulette, Craps e Baccarat dovrai solo cliccare con il pulsante destro del mouse sulle fiches che desideri ritirare. Nei giochi di Roulette potrai anche cliccare sul tasto “annulla scommessa” per ritirare tutte le tue scommesse dal tavolo.
Nei giochi di Slot Machines e Video Poker, dovrai solo cliccare il tasto “ritiro” per ritrasferire i tuoi soldi dalla macchina al tuo conto. Se fossero rimasti altri gettoni nella macchina, non ti preoccupare perche` rientreranno automaticamente nel tuo conto una volta uscito dal gioco.
- Dove posso trovare istruzioni dettagliate su ogni gioco?
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Il nostro software scaricabile del casino` arriva con un servizio “aiuto” sensibile al contesto in cui si trova. Devi solo cliccare sul tasto “aiuto” nella Lobby del casino` per ricevere un completo elenco di istruzioni e spiegazioni su tutti i giochi del casino`, oppure clicca sul tasto “aiuto” mentre giochi per ricevere spiegazioni sul gioco specifico in corso.
- Quanti anni devo avere per poter giocare con soldi reali?
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Per poter giocare con soldi reali devi avere almeno 18 anni. I giochi per divertimento non hanno limitazioni d’ eta`.
- Non sono sicuro del risultato del precedente round. Cosa posso fare?
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Puoi entrare nella sezione “cronologia di gioco” e visionare i round precedenti e i loro risultati. Per qualsiasi altra domanda, sentiti libero di contattare il nostro staff di assistenza clienti al support@crowneurope.com. ci puoi chiamare o contattare via e-mail in qualsiasi momento 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
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Procedura di scaricamento e installazione.
- Cosa devo fare per poter giocare al Crown Europe?
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Per poter giocare al Crown Europe devi prima scaricare il nostro software gratuito dalla pagina di scaricamento.
. Il motivo per cui abbiamo una versione di scaricamento del casino` e` che lo scaricamento del software sul tuo computer rende i giochi molto piu` veloci e stabili di quanto non lo siano se giocati direttamente dal tuo browser (questo perche` le grafiche e gli effetti multimediali sono gia` installati nel tuo computer, e solo piccole parti di informazione vengono trasferite tra il tuo computer e il nostro server nelle Antille Olandesi). Questo rende il Crown Europe piu` veloce e l’ esperienza di gioco piu` divertente.
- Quanto tempo dura il processo di scaricamento?
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I tempi di scaricamento sono in media di 12-15 minuti con un modem standard di 33Kbs. Con connessioni ADSL o via cavo lo scariamento non dura piu` di 2 minuti. Ricorda che lo scaricamento e` necessario solo per la prima volta in cui giochi al casino`, dopodiche` il programma sara` disponibile sul tuo computer al menu “start” e/o sul tuo desktop.
- Qual’ e` il nome del programma di installazione scaricato?
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SetupCasino.exe
- Devo scaricare ogniqualvolta voglia giocare?
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Assolutamente no, il casino` va` scaricato ed installato una sola volta. Il file di scaricamento e` un piccolo file di circa 5MB, che contiene 58 giochi: Baccarat, Blackjack, Poker Caraibico, Craps, Video Poker DeucesWild, Keno, Slot Machines Magiche, Poker Pai Gow, Roulette, Slot Machines Royal Five (5 linee), Slot Machines a 3 linee,e Jaks or Better Video Poker. Dopo aver installato il file, il casino` diventa accessibile dal menu “start” e non c’e` piu` bisogno di altri scaricamenti per poter giocare.
- Cosa devo fare dopo aver scaricato il software?
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Clicca due volte sull’ icona del programma scaricato, SetupCasino.exe. Il wizard dell’ installazione ti guidera` attraverso l’ intero processo d’ installazione.
- Quali sono le richieste minime di sistema?
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- Windows 2000, Windows 98, Windows NT o Windows 95.
- Pentium 100MHz.
- 8MB RAM.
- SVGA Monitor, 256 colori.
- Almeno 8MB di spazio liberi sull’ hard disk.
Per risultati ottimali, disponi il tuo monitori su colori alti (16 bit) e risoluzione del 600×800.
- Come posso utilizzare il Crown Europe con AOL?
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Gli utenti AOL possono utilizzare il Crown Europe con la versione AOL 3.0 o successive a questa.
- Cosa devo fare se ho ricevuto un messaggio “Conto non trovato. Sei pregato di verificare i dati del tuo conto e ritentare”?
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Puo` darsi che tu stia tentando di entrare nella versione demo del casino` con nome d’ utente e password di un giocatore in soldi reali, o viceversa, che tu stia cercando di entrare in un conto in soldi reali con nome d’ utente e password della versione demo. Se non riesci ad entrare nel casino`, sei pregato di inviarci via mail il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail (così come li hai registrati nel casino`), al support@crowneurope.com e richiedi il tuo nome d’ utente e password, oppure chiama il nostro servizio clienti gratuito al numero 1-(800)-305-7818.
- Cosa devo fare se non trovo piu` l’ icona del Crown Europe sul mio desktop?
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Se l’ icona del Crown Europe non si trova sul tuo desktop e non ricordi dove l’ hai salvata, segui i seguenti passi:
- Clicca sul tasto “start” nell’ angolo in basso a sinistra del tuo schermo.
- Scegli “trova” e poi “files” o “folders”.
- Scrivi il nome casino.exe e clicca su “trova ora”.
- Il computer iniziera` la ricerca del file.
- Se riceverai un file dal nome casino.exe in fondo alla finestra, significa che il file e` stato trovato. Clicca due volte sul file ed esso iniziera` l’ avviamento, oppure cliccalo con il pulsante destro del mouse e scegli “crea un’ icona” per farlo ricomparire sul tuo desktop.
- Se il computer dovesse finire la sua ricerca senza aver trovato il file, dovrai rifare il procedimento di scaricamento del file.
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